Politique de Retour et de Remboursement

Chez LaRoseChic, la satisfaction de nos clientes est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous en sommes désolés. N'hésitez pas à nous contacter afin d'échanger avec notre service client, en précisant les articles que vous souhaitez retourner ainsi que le motif de votre retour.

POLITIQUE DE RETOUR

Responsabilité de LaRoseChic

Si vous avez reçu un article non conforme ou défectueux, notre service client examinera votre demande et vous enverra les instructions nécessaires si le retour est approuvé. Dans ce cas, notre équipe prendra intégralement en charge les frais de retour.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 12 heures suivant son passage. Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, l'annulation n'est plus possible. Vous devrez alors suivre notre procédure de retour standard après réception du colis. Pour demander une annulation, veuillez contacter immédiatement notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande.

Responsabilité du client

Veuillez noter qu'il incombe au client de sélectionner le bon produit et la bonne taille lors de la commande. Si vous vous êtes trompée d'article ou de taille, vous pouvez nous retourner l'article pour obtenir un remboursement (prix du produit uniquement) ou un échange. Dans ce cas, les frais d'expédition aller et retour restent à la charge du client.

Le remboursement ou l'échange sera effectué une fois le retour réceptionné et contrôlé par notre entrepôt.

À NOTER :

• Les articles éligibles peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande initiale.

• Les articles doivent être non portés, non endommagés et dans leur emballage d'origine, avec tous leurs accessoires intacts. Dans le cas contraire, des frais pourront être retenus et aucun remboursement ne sera effectué.

• Nous n'acceptons pas les retours envoyés en contre-remboursement. Tout colis envoyé selon cette méthode sera refusé.

• Les articles en vente finale, les promotions, les codes de réduction et les cadeaux offerts ne sont ni repris ni échangés.

• Une fois le colis emballé ou expédié, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison. Veuillez vous assurer que votre adresse est exacte lors de la commande. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus en raison d'une adresse incomplète ou erronée.

INSTRUCTIONS DE RETOUR

1. Article défectueux ou erreur de produit

Veuillez contacter notre service client pour initier la procédure.

(Notre équipe examinera la demande et vous transmettra la marche à suivre. Les frais de retour seront pris en charge par nos soins.)

2. Retour standard (changement d'avis, mauvaise taille ou couleur)

Si l'article est en parfait état mais que la taille ne convient pas ou que vous avez changé d'avis, nous acceptons le retour du produit à condition qu'il soit en parfait état de revente. (Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.)

Veuillez contacter le service client en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve d'achat (photo ou vidéo mettant en évidence le défaut, le cas échéant)

• Adresse de livraison complète

• Numéro de téléphone de contact

Où envoyer mon retour ?

Veuillez contacter au préalable notre service client à l'adresse support@LaRoseChic.com pour obtenir l'adresse exacte de notre centre de retour ainsi que votre autorisation de retour.

EXPÉDITION DES RETOURS & DÉLAIS

1. LaRoseChic expédie les commandes dans un délai de 7 jours ouvrés suivant leur validation.

2. Politique générale de retour : Dans la plupart des cas, les articles expédiés par LaRoseChic peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la livraison. (Sauf problème de qualité, aucun retour ne sera accepté au-delà de ce délai de 30 jours.)

3. Après l'expédition, vous recevrez un e-mail contenant la date d'envoi et les détails de suivi de votre commande.

PROCÉDURE DE RETOUR / ÉCHANGE

• Étape 1 : Effectuez votre demande de retour ou d'échange en contactant notre service après-vente à support@LaRoseChic.com.

• Étape 2 : Indiquez votre numéro de commande et votre e-mail. Notre équipe vous recontactera rapidement.

• Étape 3 : Nous validerons votre retour et vous communiquerons l'adresse de retour appropriée.

• Étape 4 : Préparez soigneusement votre colis en y incluant l'article et tous ses accessoires d'origine (boîte, pochon de protection, etc.).

• Étape 5 : Déposez votre colis auprès du transporteur. Veillez à conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi pour suivre l'acheminement en ligne.

REMBOURSEMENT

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception de l'article, ainsi que la validation ou le refus de votre remboursement.

En cas de validation, votre remboursement sera traité sous 3 à 5 jours ouvrés, et le crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou votre mode de paiement d'origine (selon les délais de votre banque).

Ajustement des réductions en cas d'annulation partielle ou de retour

Si vous annulez partiellement votre commande ou retournez des articles de sorte que le montant restant ne remplit plus les conditions d'un seuil minimal d'achat (ex: offrant une remise globale, un code promo ou la livraison gratuite), la valeur totale de la réduction appliquée à la commande initiale sera déduite du montant de votre remboursement.

E-mail du service client : support@LaRoseChic.com